山西清徐农商银行差异化服务“暖人心”

　　清徐农商银行将继续关注市场动态和客户需求变化，不断创新和完善信贷产品和服务模式。推出了针对小微企业和个体工商户的微捷贷、收单贷、醋都贷等信贷产品，养老乐存、天使乐存、百年好合金等存款产品，以满足不同客户的多样化需求，进一步提升服务质量和效率。

　　为更好地了解客户需求，清徐农商银行组建了由支行行长、客户经理、综合柜员等业务骨干组成的专项团队，开展走访入户、实地调研。在信贷需求方面，调研不仅涵盖农户或企业的征信记录、经营状况、财务状况、发展规划等多个方面，还对有无信贷需求、有怎样的资金需求进行重点了解。在不到一个月的时间内，全行走访客户500余人次，接受贷款条件、抵押物、利率优惠、贷款方式等方面咨询100余次，覆盖养殖、运输、种植、零售等多个领域，收集了大量宝贵意见和建议，为后续制定差异化服务策略提供了有力支持。

　　经过细致的调研和分析，清徐农商银行按照“一户一策”原则，为客户量身定制个性化的服务方案。位于清徐县集义乡东辽西村太太路旁的“山西兴源农业科技发展股份有限公司”从事蔬菜种植、化肥销售、货物仓储、农作物种子经营等多年，随着农业科学研究的投入，该企业准备新建项目、设备升级，但陷入了资金难题。清徐农商银行了解情况后，第一时间启动“惠农”扶持方案，在评估业务前景、项目风险和企业还款能力后，为其提供了100万元的项目贷款，并根据项目进展情况和企业需求，适时调整了贷款额度和期限。该项目现已顺利建成投产，为企业带来了可观的经济效益。清徐农商银行还针对个体工商户、农户等客户群体推出了微捷贷、收单贷、烟草贷、农业设施贷等特色信贷产品，目前已为超过100家小微企业和个体工商户提供了个性化的信贷服务，贷款总额突破了1亿元。

　　除提供个性化信贷产品外，清徐农商银行还提供特色存款产品，其中“养老·乐存”专为满足老年客户多元化养老投资需求而设计的金融产品，以其稳定收益、存期灵活和个性化服务等优势，赢得了老年客户的青睐。张阿姨，一位65岁的退休教师，拥有多年积蓄，希望找到一种安全、稳定且灵活的存款方式以备养老之需。在朋友的推荐下，她了解到清徐农商银行的“养老乐存”存款产品。在清徐农商银行营业部，她详细介绍了“养老乐存”的特点和优势，特别是非常关心的利息收益、存款期限、存取方式后，当即办理了一张银行卡，并转入了10万元，用于购买“养老·存”存款产品。办理过程中，工作人员还为张阿姨微信绑卡，方便有资金变动时，及时收到消息通知，确保资金安全。

　　不仅如此，清徐农商银行加强与商超、加油站、餐饮等民生领域的商户合作，打造了多个协作联动、流量互补、深度融合的“异业联盟”，对客户的消费行为、兴趣爱好深入挖掘，并通过精准的策略调整、场景搭建、产品创新，向客户推送个性化的金融产品、特色服务、优惠活动等，提高客户的参与度和金融消费意愿。在清源支行，将全县3000多名公职人员全部纳入服务范围，实施不分职业、不分年龄、不分性别的全天候“零距离增值服务”，确保大家在生日之际获得由清徐农商银行送上的精美生日蛋糕和生日祝福，客户满意度大幅提升。

　　此外，清徐农商银行还建立常态化客户回访机制，通过总行支行联动、领导员工结对、需求管理同抓等一系列措施，采取电话、微信、面对面交流等方式，对存量客户进行定期和不定期回访，确保覆盖到每一位重要客户，日均走访回访客户20余户，重点了解特色产品、信贷支持、金融服务满意度，进一步提高客户服务质效。