山西清徐农商银行：创新客户管理 提升服务水平

　　在日益激烈的行业竞争中，高质量客户管理显得尤为重要。清徐农商银行在“以客户为中心”服务理念的基础上，创新推出了优产品、早行动、精对接、勤回访的“四点联动”工作运营机制，将人员、渠道、服务更多向获客活客倾斜，进一步优化客户体验、提升客户价值。

　　产品创新“为客户”。通过常态化、精细化的客户分析，围绕不同客户群体的金融需求和风险偏好，清徐农商银行推出了微捷贷、醋都贷、烟草贷等特色贷款产品，天使乐存、养老乐存等特色存款产品，打造了覆盖广、内容全、服务好的产品体系，满足不同客户的差异化金融需求。其中，“天使乐存”专为未满18周岁的客户量身打造，300起存，存款期限一年、三年、五年，存款方式采用较为灵活的“零存整取”，满足儿童客户教育成长方面点滴积累、储蓄规划的金融需求;“微捷贷”是一款为小微企业主和个体工商户打造的专属普惠型信贷产品，用于支持县域范围内的批发零售业、餐饮住宿业、物流运输业、文化旅游业及与民生保障相关行业的生产经营和资金周转，具有授信高、期限长、利率低等特点，已累计为超过100户小微企业和个体工商户提供贷款支持。

　　提前谋划“早对接”。面对快速变化的市场环境和客户需求的多样化，清徐农商银行采取积极的提前谋划策略，不仅密切关注政策导向和市场动态，还深入了解客户需求，用前瞻布局、稳健经营的审慎态度，理清客户服务方向和工作重点。在此基础上，针对不同年龄、不同行业、不同需求客户，清徐农商银行分类制定详细的客户管理方案。例如，对存款结构及客户的风险偏好、收益性进行深入分析后，及时调整服务策略，今年首季开门红将一年期定期存款利率一浮到顶，加大了存款产品的吸引力，在稳定老客户的同时，对拓展新客户有积极作用。此外，清徐农商银行通过丰富多彩的营销活动和优质的服务体验，注重厅堂宣传与业务经营有机结合，利用线上线下多种渠道，加强与客户的互动和沟通，深入地了解客户需求，吸引更多优质客户资源。同时，针对老年客户、因病或残疾无法到网点办理业务的特殊客户群体，通过便携式发卡机、移动展业设备等设备，将服务直接送到客户家中，覆盖柜面90%以上非现金业务需求的办理。

　　提升素质“强队伍”。清徐农商银行结合自身实际情况，通过完善客户经理考核机制、搭建客户经理评价体系，对客户经理的业务拓展能力、工作业绩及风控管理能力进行全方位、全过程的考核与评估。同时，还注重加强客户经理的知识培训和能力提升，定期组织客户经理参加行内培训、行外学习等，帮助他们及时掌握最新的金融政策、市场动态和产品信息，客户经理队伍的整体素质和服务水平得到了显著提升。目前，已拥有超过70余名专业的客户经理，他们以客户为中心，积极为客户提供全方位的金融服务。同时，依托“晋享e付”业务，加大对商户专管员的“客户服务能力”考核，拓展商户数量的同时，激励商户专管员进行客户需求精细化管理，特别是在实地走访、深入了解后，为客户提供一对一服务，进一步满足客户需求、提升客户黏性，涉及产品延伸、需求增加，及时采取“跨岗位”联动，为客户提供更加周到“全套”服务。